QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
1. Giới thiệu chung
Website cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ Internet, truyền hình thông qua các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam.
Chúng tôi hoạt động với vai trò tư vấn và hỗ trợ đăng ký, không phải là đơn vị trực tiếp cung cấp hạ tầng viễn thông.
2. Phạm vi hoạt động
Tư vấn gói cước Internet, truyền hình
Hỗ trợ khách hàng đăng ký lắp đặt
Tiếp nhận thông tin và chuyển đến đơn vị cung cấp dịch vụ
Hỗ trợ giải đáp thông tin trước và sau khi đăng ký
3. Quy trình cung cấp dịch vụ
Khách hàng truy cập website hoặc liên hệ qua điện thoại
Cung cấp thông tin đăng ký (tên, số điện thoại, địa chỉ)
Đội ngũ tư vấn liên hệ xác nhận nhu cầu
Thông tin được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ
Kỹ thuật viên triển khai lắp đặt tại địa chỉ khách hàng
4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền:
Được tư vấn đầy đủ thông tin gói cước
Được lựa chọn dịch vụ phù hợp
Được hỗ trợ trong quá trình đăng ký
Nghĩa vụ:
Cung cấp thông tin chính xác
Hợp tác trong quá trình lắp đặt
Thanh toán theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ
5. Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi
Cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng
Bảo mật thông tin khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký
Không chịu trách nhiệm trực tiếp về việc cung cấp dịch vụ hạ tầng
6. Điều khoản miễn trừ
Chúng tôi không phải là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ viễn thông.
Mọi vấn đề liên quan đến chất lượng đường truyền, bảo trì hoặc kỹ thuật sẽ do nhà cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm.
CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI
1. Mục đích
Đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ tư vấn và hỗ trợ đăng ký.
2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:
Thông tin tư vấn
Quy trình hỗ trợ đăng ký
Thái độ phục vụ
Không tiếp nhận:
Sự cố kỹ thuật đường truyền
Lỗi dịch vụ từ nhà cung cấp
3. Cách thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
Hotline: 0844 222 265
Tổng đài: 18001166
Website: https://vnpthcm.net.vn/
4. Quy trình xử lý khiếu nại
Tiếp nhận thông tin khiếu nại
Xác minh nội dung
Phản hồi khách hàng trong vòng 24–48 giờ
Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ (nếu cần)
Thông báo kết quả xử lý
5. Thời gian xử lý
Tối đa: 3–5 ngày làm việc
Trường hợp phức tạp có thể kéo dài hơn nhưng sẽ thông báo trước
6. Cam kết
Xử lý minh bạch, rõ ràng
Bảo vệ quyền lợi khách hàng
Hỗ trợ đến khi vấn đề được giải quyết
